Customer Journey in Kauf- und Warenhäusern
Mai23

Customer Journey in Kauf- und Warenhäusern

Um die Kauf- und Warenhäuser in Deutschland steht es zurzeit schlecht. Karstadt, Galeria Kaufhof und zahlreiche Onlineshops stehen Konkurrenzkampf untereinander – Hier wird E-Commerce sowohl zur Chance als auch zum Herausforderung. Doch wer wird in ein paar Jahren im On-to-Offline Battle diesen Nahkampf gewinnen oder gar überleben? Heutzutage müssen sich Unternehmen aller Bereiche dem so einfach klingenden Multichanneling stellen....

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Showrooming vs. ROPO – die Unbequemlichkeit des Multichannel Handels
Sep02

Showrooming vs. ROPO – die Unbequemlichkeit des Multichannel Handels

Wenn es darum geht, eine Online Verkaufsstrategie zu planen, haben viele Entscheider Angst, die Gewinne des stationären Handels zugunsten des Onlineverkaufs sinken zu sehen. Andere wiederum sagen sich, dass das Wachstum des Onlineverkaufs so groß ist, dass er den Verkauf am Point of Sale ganz ersetzen wird; und stecken sie ihre ganze Energie dort hinein. Laut aktueller Zahlen der IFH Köln ist der Marktanteil des Online Einzelhandels...

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Über Pinterest in den Point of Sale: Reverse Showrooming
Aug12

Über Pinterest in den Point of Sale: Reverse Showrooming

Das Foto-Netzwerk Pinterest gewinnt an Bedeutung für den Einzelhandel: Das so genannte “Pinning” bringt Konsumenten in den Laden und beeinflusst sogar ihre Kaufentscheidungen. Kürzlich erhobene Daten von Vision Critical aus dem Harvard Business Review fanden heraus, dass 21% der Pinterest Nutzer einen Artikel in einem Laden gekauft haben, nachdem sie dieses auf der Seite gepinnt, gerepinnt oder geliked haben. Vision...

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IKEA erweitert Katalog mit Augmented Reality
Aug05

IKEA erweitert Katalog mit Augmented Reality

Nachdem IKEA für Ihre Smartphone Applikation “Let’s Netz” letztes Jahr so Einiges an Kritik einstecken musste, folgt diesen Sommer der Neuversuch Richtung Augmented Reality: dieses Mal soll Vieles besser werden. Der IKEA-Katalog ist Pflicht-Bestand eines jeden Haushalts. Der Versuch Online und Offline per Augmented Reality miteinander zu verbinden, hatte 2012 zu Enttäuschung über mangelnden Nutzer Mehrwert,...

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ROPO: Research Online – Purchase Offline im Retail
Jul06

ROPO: Research Online – Purchase Offline im Retail

Das ROPO Verhalten ist aus den Gewohnheiten der Konsumenten nicht mehr wegzudenken: Welche Herausforderungen ergeben sich dabei für den Handel? ROPO verändert Konsumententverhalten nachhaltig ROPO bezeichnet den Wechsel zwischen Online und Offline Kanälen während der Produkt-Recherche: ”Research Online Purchase Offline” oder “Research Offline Purchase Online”  (meistens jedoch ersteres). Dabei wählt der...

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Customer Experience mit Erfolgsgarantie: 3 digitale Tools für mehr Interaktivität
Aug28

Customer Experience mit Erfolgsgarantie: 3 digitale Tools für mehr Interaktivität

Das Retail Marketing von Peugeot unter die Lupe genommen – mit diesen 3 digitalen Tools bietet die Marke ihren Kunden eine interaktive Customer Experience. Um Customer Experience Management erfolgreich umzusetzen, darf kein Touchpoint des Kunden mit der Marke dem Zufall überlassen werden. Digitale Tools können dabei einiges an Vorteilen bieten. Peugoet greift dabei auf diese drei Techniken zurück: 1. Mit lokalem In-Store...

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