Customer Journey im Retail – Phasen und Analyse
Jan07

Customer Journey im Retail – Phasen und Analyse

So erobern Sie das Herz Ihrer Kunden! Der Weg den ein Kunde geht, bis er einen Kauf tätigt, wird durch unterschiedliche Faktoren der Umwelt beeinflusst und ist einem ständigen Wandel unterzogen. Gibt es zwar eine gewisse Tendenz der Phasen, die im Einzelnen durchlaufen werden, ist der Hergang der Customer Journey doch stark vom jeweiligen Produkt abhängig und oft mangelt es Unternehmen an Nachvollziehbarkeit der einzelnen Aktionen...

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In 3 Schritten von Web-to-Store
Sep02

In 3 Schritten von Web-to-Store

Wie können wir Kunden von Online zum Händler führen und Ihnen einen besonderen Mehrwert bieten? Kunden reibungslos von der ersten Web-Recherche zum physischen POS zu führen, ist heutzutage zu einer sogenannten ROPO* Herausforderung für fast alle Marketer geworden. Nichtsdestotrotz nähern wir uns dieser Problematik zunächst mit klassischen Ansätzen in der traditionellen Customer Journey. Um Beispiele dieser Web-to-Store Kampagnen zu...

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Die Kunst des ROPO* in der automobilen Customer Journey
Feb20

Die Kunst des ROPO* in der automobilen Customer Journey

Wie Sie Ihre Kunden vom Web-to-Store führen und den Abverkauf stärken. Die große Herausforderung unserer Zeit ist die Verschmelzung physischer und virtueller Welten, die unterschiedlicher nicht sein können. Insbesondere die Automobil-Branche hat Schwierigkeiten die komplexe digitale Customer Journey zu beherrschen und Kunden vom Internet zum Händler zu führen. Es müssen modell-, zielgruppen- und länderübergreifende, sowie einheitliche...

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Showrooming – die Customer Experience in der BMW Welt
Jul07

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München ist die Hautstadt des weltweit bekannten Automobilherstellers BMW, der für seine Premiumfahrzeuge mit elegantem und sportlichem Design steht. Und so ist es auch wenig verwunderlich, dass die 2007 eröffnete BMW Welt jährliche viele Millionen Besucher aus der ganzen Welt anlockt. Dieses tolle Beispiel von Showrooming bietet seinen Gästen nicht nur ein wunderbares architektonisches Bauwerk, sondern auch eine einzigartige Customer...

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Customer Journey in Kauf- und Warenhäusern
Mai23

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Um die Kauf- und Warenhäuser in Deutschland steht es zurzeit schlecht. Karstadt, Galeria Kaufhof und zahlreiche Onlineshops stehen Konkurrenzkampf untereinander – Hier wird E-Commerce sowohl zur Chance als auch zum Herausforderung. Doch wer wird in ein paar Jahren im On-to-Offline Battle diesen Nahkampf gewinnen oder gar überleben? Heutzutage müssen sich Unternehmen aller Bereiche dem so einfach klingenden Multichanneling stellen....

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